高速公路救助暖心窝
“12345”政务服务
最近“12345”政务服务便民热线很热闹，一拨又一拨的表扬电话“涌来”，长治、朔州、吕梁三地高速公路上的暖心事儿藏不住啦！长治公司黎城收费站工作人员救助迷路受伤老人，朔州公司路网运行保障二队队员帮车主换胎，吕梁北公司路网运行保障三队队员为故障车辆司机排忧解难……这些超有爱的救助行动，就像冬日里的暖阳，温暖着每一个人的心！
长治公司黎城收费站
近日，长治公司黎城收费站收到“12345”政务服务便民热线转来的表扬信，信中肯定该站工作人员及时救助迷路受伤老人的暖心举动。这背后，是一段寒夜车流中的温情故事。
▲工作人员为老人送上热水，并安抚老人。
事发当晚，天色昏暗、气温骤降，收费站外广场车流穿梭，车灯织成光带。工作人员交接班返站时，突然发现车流中有名瘦弱老人颤颤巍巍地行走，情况危急。众人立即上前，见老人年事已高，神情焦急茫然，应答含糊，疑似迷路。恰逢老人家属来电，工作人员迅速告知老人位置与状态，安抚家属并让其尽快赶来。
展开剩余58%工作人员发现老人身上沾灰、额头有碰伤，推测其迷路时摔倒。因天气寒凉，大家小心搀扶老人到站区接待室，为其倒热水暖身，用纸巾掸去灰尘，还轻声安慰缓解老人紧张。
约十分钟后，家属匆匆赶到，见老人安然无恙，再三鞠躬致谢。工作人员简要说明情况，叮嘱家属多留意老人动向。家属带老人就医后，当晚致电告知老人仅额头轻微碰伤，并无大碍，并再次表达感谢。
朔州公司路网运行保障二队
10月24日15时，朔州公司路网运行保障二队收到一份来自朔州市“12345”政务服务便民热线的表扬单。工单中，市民对二队工作人员张鹏的热情服务和暖心相助表达了诚挚谢意。
事情要从10月22日说起。当日下午16时，信息监控中心发出通知：G55二广高速K548处（大同方向）有一辆黑色轿车发生故障，需紧急处置。值班人员张鹏接到指令后，第一时间驱车赶赴现场。到达现场后，张鹏发现故障车辆因爆胎无法继续行驶，停靠在紧急停车带内，他迅速在车辆后方规范设置安全锥，有效警示后方车辆，确保现场司乘与车辆安全。随后，他毫不犹豫地伸出援手，帮助车主更换备用轮胎。面对张鹏专业、暖心的援助，车主连声道谢。在顺利抵达目的地后，这位市民特意拨通“12345”政务服务热线，再次对张鹏同志的无私帮助表达感谢。
吕梁北公司路网运行保障三队
近日，路网运行保障三队接到吕梁市“12345”政务服务便民热线表扬电话，表扬队员杜永刚、贺六六为司机及时提供救援帮助。
事情要回溯到10月4日，三队接到信息监控中心电话，G59呼北高速岢临段K359+800（岢岚方向）处有一辆晋J牌照小车发生故障，无法行驶，路网运行保障三队工作人员杜永刚、贺六六立即到达现场，即刻迅速做好紧急安全防护，经了解，该车由于故障无法行驶，只能停靠在应急车道上，身边车辆呼啸而过，情况十分危急。杜永刚、贺六六二位队员及时帮助司机联系修理厂，修理厂回复因没有所需配件，无法到达现场维修，二位队员面对手足无措的司机，又帮忙联系了拖车，帮助司乘解困。
来源 / 山西交控集团
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